Avaliações positivas são o ativo mais valioso de uma loja virtual. Elas aumentam a confiança de novos clientes, melhoram o posicionamento nos buscadores e comprovam a qualidade do seu produto sem você precisar falar nada. O problema? A maioria dos clientes satisfeitos simplesmente não avalia — a não ser que você peça.
Por que clientes satisfeitos não avaliam espontaneamente?
Clientes insatisfeitos têm motivação emocional forte para escrever — eles querem alertar outros e, às vezes, se vingar. Clientes satisfeitos estão… satisfeitos. Seguiram em frente. Não sentem aquela urgência de contar para o mundo. A menos que alguém os lembre, no momento certo, com a mensagem certa.
O timing ideal do e-mail de avaliação
O momento certo é 1 a 3 dias após a confirmação de entrega. Cedo demais (antes de entregar) não faz sentido. Tarde demais (mais de uma semana) e o cliente já esqueceu da experiência. Com rastreio automático via Meu Rastreio, você sabe exatamente quando cada pedido foi entregue — e pode acionar o e-mail no timing perfeito.
O que o e-mail de avaliação deve conter
- Tom pessoal e humano: Evite “Avalie sua compra” genérico. Prefira “Oi [Nome], seu pedido chegou bem?” — gera mais abertura e resposta.
- Referência ao produto: Mencione o que o cliente comprou. Personalização aumenta muito a taxa de resposta.
- Link direto para avaliação: Não peça para o cliente procurar onde avaliar. Coloque o link direto e deixe o processo com o mínimo de atrito possível.
- Um incentivo sutil (opcional): “Avalie e ganhe 10% de desconto na próxima compra” funciona — mas use com moderação para não parecer que você está comprando avaliações.
Como automatizar esse processo no Wix
Com o Wix Automations integrado ao Meu Rastreio, você pode configurar um gatilho: quando o status do pedido mudar para “entregue”, dispare automaticamente o e-mail de solicitação de avaliação. Zero trabalho manual, 100% de cobertura.
Conclusão
Pedir avaliação no momento certo, da forma certa, é uma das estratégias de crescimento mais simples e eficazes para lojas Wix. E tudo começa sabendo quando o produto foi entregue.
Saiba exatamente quando cada pedido foi entregue: instale o Meu Rastreio no Wix App Market.
