Seu cliente te manda DM no Instagram perguntando sobre o pedido. Você responde com o código de rastreio. Ele pergunta de novo dois dias depois. Você responde de novo. Se isso soa familiar, você está usando a rede social de forma reativa — e perdendo uma oportunidade de transformar o Instagram em um canal de comunicação de entrega que trabalha a seu favor.
Por que o Instagram é um canal de suporte de entrega (mesmo que você não queira)
O Instagram é onde seus clientes passam horas por dia. Quando eles pensam “cadê meu pedido?”, é natural que abram o app onde já estão e mandem uma DM. Se sua loja não tem um sistema claro de rastreio no site, o Instagram vira o balcão de atendimento — bagunçado, fora do seu controle e consumindo tempo que você não tem.
Como transformar o Instagram em aliado do rastreio
- Link do rastreio na bio: Coloque o link direto da sua página de rastreio na bio do Instagram. Use ferramentas como Linktree ou a bio nativa do Wix. Assim, qualquer cliente que chega pelo Instagram encontra o rastreio em um clique — sem precisar mandar DM.
- Stories de “pedidos do dia”: Poste stories (sem mostrar dados pessoais dos clientes) com atualizações como: “Todos os pedidos de segunda já foram postados! Códigos de rastreio enviados por e-mail.” Isso reduz o volume de DMs de clientes que se perguntam se o pedido deles foi enviado.
- Destaque fixo “Rastreio e Entregas”: Crie um destaque permanente no perfil com informações sobre prazos, como rastrear e o que fazer em caso de atraso. Um FAQ visual que responde as dúvidas antes mesmo de o cliente digitar a primeira mensagem.
- Respostas automáticas nas DMs com link de rastreio: Configure mensagens automáticas no Instagram para perguntas sobre pedidos: “Olá! Para acompanhar seu pedido, acesse [link]. Se precisar de ajuda, responda esta mensagem e falaremos com você em até 2 horas.” Muitas dúvidas se resolvem sem intervenção humana.
- Cases de entrega no feed: Poste fotos de clientes felizes recebendo produtos, embalagens caprichadas, bastidores da preparação de pedidos. Isso humaniza sua operação e gera engajamento — enquanto comunica que você leva a entrega a sério.
O papel do rastreio integrado nessa estratégia
Todas essas ações do Instagram funcionam melhor quando o link de rastreio leva o cliente para uma página profissional dentro da sua loja — não para o site dos Correios. Com o Meu Rastreio, você tem uma URL de rastreio nativa no seu domínio Wix, com a sua marca, que você pode linkar da bio, dos stories e das DMs automáticas.
Conclusão
O Instagram já é um canal de suporte da sua loja — goste você ou não. A diferença está em assumir o controle dessa comunicação e transformá-la de reativa (respondendo DMs o dia todo) para proativa (direcionando o cliente para o autosserviço de rastreio).
Direcione seus clientes do Instagram para o rastreio na sua loja: instale o Meu Rastreio no Wix App Market.
