Resposta rápida: Prometer um prazo e entregar em outro é uma das maiores fontes de reclamação no e-commerce. Alinhe expectativas prometendo o prazo real — tempo de manuseio mais transporte mais uma folga — e comunicando qualquer atraso de forma proativa. É melhor prometer um pouco mais e cumprir do que prometer pouco e falhar.
Nada frustra mais um cliente do que receber o produto depois do prazo prometido. E o pior: muitas vezes o atraso não é culpa dos Correios — é porque o lojista prometeu um prazo que nunca foi realista. Alinhar o prazo prometido com o prazo real é uma das ações mais simples e eficazes para reduzir reclamações na sua loja Wix.
Por que o prazo prometido frequentemente mente
A maioria dos lojistas usa o prazo oficial dos Correios como referência — mas esse prazo começa a contar da postagem, não do pagamento. Se você leva 2 dias úteis para postar, o prazo real do cliente já é 2 dias maior do que o anunciado. Some a isso feriados, picos de volume e variações regionais, e o “prazo” vira uma promessa que raramente se cumpre.
Como calcular o prazo real de entrega
- Tempo de manuseio: Quantos dias úteis você leva entre o pagamento aprovado e a postagem? Seja honesto. Se a média é 2 dias, use 2 dias.
- Prazo dos Correios: Use a tabela oficial por serviço (PAC, Sedex) e CEP de origem. Mas adicione 1 a 2 dias de margem para variações reais.
- Feriados e picos: Em datas como Black Friday, Natal e Dia das Mães, adicione mais 2 a 3 dias úteis ao prazo.
- CEP de destino: Entregas para cidades do interior, norte e nordeste costumam levar mais tempo. Se possível, varie o prazo por região.
A regra de ouro: prometa menos, entregue mais
Um cliente que recebe o pedido 2 dias antes do prazo prometido fica encantado. Um cliente que recebe 1 dia depois fica frustrado. Isso mostra que gerenciar expectativas é mais valioso do que ter o prazo mais curto da vitrine.
O rastreio como aliado do prazo
Mesmo quando o prazo é cumprido, o cliente fica ansioso se não tem informação. Com o Meu Rastreio, ele acompanha cada etapa da entrega em tempo real direto na sua loja — o que reduz a ansiedade e as perguntas de suporte, mesmo em entregas que levam mais tempo.
Conclusão
Prazo realista + rastreio transparente = cliente satisfeito. Parece simples porque é. A maioria dos problemas de entrega não é logística — é comunicação.
Mantenha seu cliente informado do início ao fim: instale o Meu Rastreio no Wix App Market.
Perguntas frequentes
Devo prometer o prazo mais curto possível?
Não. Prometer o prazo mais otimista aumenta a frustração quando algo atrasa. Prometa um prazo realista, com folga, e supere a expectativa quando entregar antes.
Como alinhar o prazo prometido com o real?
Baseie o prazo prometido na soma do seu tempo de manuseio com o prazo dos Correios e uma folga para imprevistos, e revise com base no seu histórico de entregas.
O que fazer quando um pedido vai atrasar?
Avise o cliente antes que ele pergunte, explique o motivo e mostre o status atualizado numa página de rastreio. A comunicação proativa reduz muito a insatisfação.
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