Resposta rápida: Não ter um sistema de rastreio tem um custo invisível: mais mensagens de “cadê meu pedido?”, avaliações negativas por ansiedade de entrega, reembolsos e reenvios difíceis de contestar e recompra perdida. Somados, esses custos costumam superar de longe a mensalidade de um app de rastreio.
Muitos lojistas Wix acham que não precisam de um sistema de rastreio dedicado porque “dá para rastrear pelo site dos Correios”. Mas quanto isso realmente custa — em tempo, em clientes perdidos e em oportunidades desperdiçadas? Vamos fazer as contas.
O custo do tempo
Imagine que você tem 30 pedidos por semana. Para cada pedido, você precisa: abrir o site dos Correios, digitar o código de rastreio, copiar o status e responder ao cliente que perguntou. Isso leva em média 3 minutos por pedido. São 90 minutos por semana — ou seja, mais de 6 horas por mês — só para rastrear pedidos manualmente.
E esse tempo cresce proporcionalmente com suas vendas. Quanto mais você vende, mais tempo você perde com rastreio manual.
O custo dos clientes insatisfeitos
Sem rastreio automático, os clientes precisam te contatar para saber onde está o pedido. Cada mensagem não respondida rapidamente gera frustração. E frustração gera:
- Avaliações negativas no Google e Reclame Aqui
- Solicitações de estorno no cartão de crédito
- Clientes que não voltam a comprar
- Indicações negativas para amigos e familiares
O custo das oportunidades perdidas
A página de rastreio é um dos momentos em que o cliente está mais engajado com sua loja — ele abre várias vezes por dia para ver o status. Sem um sistema nativo, essa visita vai para o site dos Correios, e não para a sua loja. Com o Meu Rastreio, você pode exibir produtos relacionados e ofertas na página de rastreio, transformando cada consulta em uma oportunidade de upsell.
O custo total vs. o custo do Meu Rastreio
Quando você soma o tempo perdido, os clientes insatisfeitos e as vendas adicionais que deixou de fazer, fica claro que não ter um sistema de rastreio tem um custo muito maior do que ter. E o Meu Rastreio tem um plano gratuito disponível no Wix App Market — ou seja, você pode começar sem investir nada.
Conclusão
A pergunta não é “quanto custa ter um sistema de rastreio”. A pergunta certa é “quanto está me custando não ter”. E quando você faz as contas, a resposta é sempre a mesma: mais do que você imagina.
Resolva isso agora mesmo — de graça: instale o Meu Rastreio no Wix App Market e pare de perder tempo e clientes.
| Custo invisível | Por que acontece sem rastreio |
|---|---|
| Tickets de suporte repetitivos | Sem acompanhar sozinho, o cliente pergunta a você “onde está meu pedido?” |
| Avaliações negativas | Cliente ansioso e sem informação tende a avaliar mal a loja |
| Reembolsos e reenvios | Sem registro de rastreio fica mais difícil comprovar a entrega e contestar |
| Recompra perdida | Uma experiência de pós-venda ruim reduz a chance de o cliente voltar |
Perguntas frequentes
Vale a pena pagar por um app de rastreio?
Na maioria dos casos, sim: a mensalidade costuma ser menor do que as horas de suporte, os reembolsos evitáveis e a recompra perdida por uma experiência de entrega ruim.
Qual é o real custo de não ter rastreio?
É um custo invisível: tempo respondendo dúvidas de entrega, avaliações negativas, reembolsos difíceis de contestar e clientes que não voltam a comprar.
Rastreio realmente reduz o volume de suporte?
Sim. Quando o cliente acompanha o status sozinho numa página da sua loja, ele deixa de abrir chamados só para saber onde está o pedido.
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