“Onde está meu pedido?” É provavelmente a mensagem que mais cai no suporte de lojas virtuais no Brasil. Ela parece inofensiva, mas repetida dezenas de vezes por semana, ela consome tempo, energia e dinheiro. A boa notícia: ela é evitável.
Por que tantas mensagens de suporte sobre entrega?
O problema não é o cliente impaciente. O problema é a falta de informação acessível. Se o cliente não encontra o status do pedido de forma fácil, ele vai onde encontra resposta — o seu WhatsApp, Instagram ou e-mail.
Os três principais motivos pelos quais isso acontece:
- O código de rastreio não foi enviado ou chegou em um e-mail que o cliente não viu
- O site dos Correios é confuso demais para o cliente médio interpretar
- Não há uma página de rastreio na loja — o cliente não sabe para onde ir
O custo invisível do suporte manual
Cada mensagem de “onde está meu pedido” parece pequena isolada. Mas some 20 mensagens por semana, multiplique por 4 semanas e pense no tempo gasto respondendo manualmente, verificando o código nos Correios, copiando o link de rastreio e explicando o status.
Esse tempo poderia estar sendo usado em marketing, novos produtos, atendimento de qualidade — ou simplesmente em você ter uma tarde livre.
Como reduzir esse volume de forma prática
- Envie o código de rastreio por e-mail assim que o pedido for postado — com um link direto para a página de rastreio da sua loja
- Crie uma página de rastreio dentro da sua loja — acessível no menu, fácil de encontrar
- Use status claros e em português — sem os códigos técnicos dos Correios que ninguém entende
- Coloque um link de rastreio no e-mail de confirmação de compra — antes mesmo de o cliente perguntar
Como o Meu Rastreio resolve isso automaticamente
O Meu Rastreio cria uma página de rastreio nativa dentro da sua loja Wix, integrada diretamente com os Correios. O cliente acessa, digita o código e vê o status atualizado — sem precisar ir para outro site, sem precisar falar com você.
Com isso, boa parte das mensagens de suporte sobre entrega simplesmente deixam de chegar. O cliente se serve sozinho, com autonomia e com uma experiência muito melhor do que entrar no site dos Correios.
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