Conquistar um cliente novo custa até 5 vezes mais do que manter um que já comprou. Mesmo assim, muitos lojistas Wix focam toda a energia em atrair novos compradores e esquecem de valorizar quem já conhece a marca. Um programa de fidelidade não precisa ser complicado — ele começa com o simples ato de reconhecer e recompensar quem volta.
Por que fidelidade é tão importante no e-commerce?
Quando um cliente compra de você pela segunda vez, algo muda. Ele já conhece sua marca, confia na sua entrega e gostou do produto. A probabilidade de uma terceira compra cresce exponencialmente. Se você não comunicar que valoriza esse retorno, ele pode comprar com um concorrente que oferece algum incentivo concreto.
4 modelos simples de programa de fidelidade para lojas Wix
- Desconto progressivo: 5% de desconto na segunda compra, 10% na quinta, 15% a partir da décima. Incentiva a progressão sem comprometer a margem logo no início.
- Cashback por pedido: A cada R$100 gastos, o cliente acumula R$10 de crédito para usar na próxima compra. Simples, transparente e muito eficaz.
- Selos de compra: Após 5 compras, o cliente ganha um brinde ou frete grátis. Funciona muito bem para produtos de consumo recorrente.
- Clube VIP: Clientes que atingem um valor acumulado entram para um grupo exclusivo com benefícios como frete sempre grátis e acesso antecipado a lançamentos.
O papel do rastreio no programa de fidelidade
A página de rastreio é um dos únicos momentos em que o cliente está completamente engajado com sua marca — esperando o produto chegar. É a oportunidade perfeita para comunicar os benefícios do programa, oferecer cupons para a próxima compra e apresentar novidades. Com o Meu Rastreio, você personaliza essa página para trabalhar a fidelização de forma natural, sem parecer spam.
Conclusão
Programas de fidelidade existem há décadas em grandes varejistas porque funcionam. Comece reconhecendo seus melhores clientes, ofereça uma recompensa clara e deixe o rastreio fazer o trabalho de engajar durante o pós-compra.
Transforme o rastreio em ferramenta de fidelização: instale o Meu Rastreio no Wix App Market.
