Você sabe quantos dos seus pedidos chegam dentro do prazo? Qual porcentagem sofre atraso? Qual transportadora tem melhor desempenho na sua região? Se você não sabe responder essas perguntas, está operando no escuro — e problemas logísticos estão corroendo silenciosamente a satisfação dos seus clientes.
Por que métricas logísticas importam?
O que não é medido não é gerenciado. Sem dados sobre a performance das suas entregas, você não consegue identificar gargalos, comparar transportadoras ou justificar investimentos em melhorias. Lojas que acompanham métricas logísticas tomam decisões mais inteligentes e oferecem experiências melhores aos clientes.
As 6 métricas essenciais de logística para lojas Wix
- Taxa de entrega no prazo (On-Time Delivery): Porcentagem de pedidos entregues dentro do prazo prometido. Meta: acima de 90%.
- Tempo médio de entrega: Média de dias entre a postagem e a entrega. Acompanhe por transportadora e por região.
- Taxa de extravio: Porcentagem de pedidos perdidos ou danificados. Qualquer número acima de 0,5% merece atenção.
- Taxa de reclamação sobre entrega: Porcentagem de pedidos que geraram contato de suporte sobre logística. Meta: abaixo de 5%.
- Tempo de manuseio: Quantos dias entre o pagamento e a postagem. Ideal: máximo 1 dia útil.
- Custo de frete por pedido: Média de custo logístico por pedido, incluindo embalagem. Essencial para precificação correta.
Como coletar esses dados na sua loja Wix
Com o Meu Rastreio, você tem visibilidade centralizada de todos os seus envios — o que permite acompanhar status, identificar atrasos e ter uma base de dados para calcular as métricas acima. Complementado com os dados do painel do Wix e do seu sistema de atendimento, você tem uma visão completa da operação logística.
Conclusão
Acompanhar métricas logísticas é o que separa uma operação amadora de uma profissional. Com os dados certos, você toma decisões mais inteligentes, reduz custos e oferece uma experiência de entrega consistentemente melhor.
Tenha visibilidade total dos seus envios: instale o Meu Rastreio no Wix App Market e comece a medir o que importa.
