“Objeto encaminhado”. “Saiu para entrega”. “Aguardando retirada”. Se você já ficou confuso com esses status — imagina seu cliente. Cada mensagem do rastreio dos Correios tem um significado específico, e quando o lojista não sabe explicar o que está acontecendo, o suporte explode de perguntas desnecessárias.
Os status mais comuns e o que eles significam
- Objeto postado: O pacote foi aceito pelos Correios. É o primeiro status após a postagem. Pode levar algumas horas para aparecer.
- Objeto encaminhado: O pacote está em trânsito entre unidades dos Correios. Aparece várias vezes durante o caminho — é normal.
- Objeto em trânsito para o destinatário: Já saiu do centro de distribuição e está indo para a agência mais próxima do endereço de entrega.
- Saiu para entrega ao destinatário: O carteiro pegou o pacote e está a caminho. Entrega prevista no mesmo dia (até as 20h).
- Tentativa de entrega não efetuada: O carteiro foi, mas não conseguiu entregar. Causas comuns: ninguém em casa, endereço não encontrado, portão fechado. O pacote volta para a agência.
- Aguardando retirada pelo destinatário: Após tentativa(s) frustrada(s), o objeto fica disponível na agência por até 7 dias úteis.
- Objeto devolvido ao remetente: O cliente não retirou ou não foi encontrado. O pacote volta para você — hora de entrar em contato com o comprador.
- Objeto entregue ao destinatário: Entrega confirmada. Missão cumprida.
Status que exigem ação imediata da sua parte
Dois status pedem atenção urgente: Tentativa de entrega não efetuada e Aguardando retirada. Nesses casos, entre em contato com o cliente imediatamente — informe o que aconteceu e oriente sobre como reagendar a entrega ou retirar na agência antes do prazo expirar.
Se você tiver um sistema de rastreio automático, esse contato pode acontecer sem nenhum esforço manual da sua parte.
Como evitar que seus clientes perguntem sobre o rastreio
A maioria das perguntas de suporte sobre entrega acontece porque o cliente não sabe o que o status significa. A solução é simples: ofereça uma página de rastreio dentro da sua própria loja, com linguagem clara e amigável — não o código técnico dos Correios.
Com o Meu Rastreio, seu cliente acompanha o pedido direto no seu site, com status traduzido para uma linguagem simples. Menos confusão, menos mensagens de suporte, mais satisfação.
Conclusão
Conhecer os status dos Correios é o básico. Automatizar a comunicação deles para o cliente é o que separa lojas profissionais das amadoras.
Ofereça rastreio com status claro e amigável direto na sua loja Wix: instale o Meu Rastreio no App Market.
