Você sabe quantos dos seus pedidos chegam dentro do prazo? Qual porcentagem sofre atraso? Qual transportadora tem melhor desempenho na sua região? Se você não sabe responder essas perguntas, está operando no escuro — e problemas logísticos estão corroendo silenciosamente a satisfação dos seus clientes.
Por que medir a logística?
O que não é medido não é gerenciado. Sem dados sobre a performance das suas entregas, você não consegue identificar gargalos, comparar transportadoras ou justificar investimentos em melhorias. Lojas que acompanham métricas logísticas tomam decisões mais inteligentes e constroem experiências de entrega consistentemente melhores.
As 6 métricas essenciais para lojas Wix
- Taxa de entrega no prazo (On-Time Delivery): Porcentagem de pedidos entregues dentro do prazo prometido. Meta saudável: acima de 90%.
- Tempo médio de entrega: Média de dias entre a postagem e a confirmação de entrega. Acompanhe por transportadora e por região de destino.
- Tempo de manuseio: Quantos dias entre o pagamento e a postagem. Ideal: máximo 1 dia útil. Acima disso, você está adicionando prazo sem necessidade.
- Taxa de extravio: Porcentagem de pedidos perdidos ou com entrega não confirmada após 30 dias. Qualquer número acima de 0,5% merece investigação imediata.
- Taxa de reclamação sobre entrega: Porcentagem de pedidos que geraram contato de suporte sobre logística. Se estiver acima de 5%, algo no processo precisa ser corrigido.
- Custo de frete por pedido: Média do custo logístico incluindo embalagem. Essencial para precificação correta e análise de margem.
Como coletar esses dados
Com o Meu Rastreio, você tem visibilidade centralizada de todos os envios — o que permite identificar padrões de atraso, monitorar status em tempo real e ter uma base de dados para calcular as métricas acima. Complementado com o painel do Wix e seu sistema de atendimento, você tem uma visão completa da operação.
Conclusão
Acompanhar métricas logísticas é o que separa uma operação amadora de uma profissional. Com os dados certos, você toma decisões mais inteligentes, reduz custos e entrega uma experiência consistentemente melhor.
Tenha visibilidade total dos seus envios: instale o Meu Rastreio no Wix App Market e comece a medir o que realmente importa.
