Resposta rápida: Uma boa FAQ de entrega responde antes de o cliente perguntar: prazos, como rastrear, o que fazer se atrasar e a política de troca. Bem posicionada na loja, ela reduz o volume de suporte e ainda ajuda no SEO e na citação por assistentes de IA.
Este artigo faz parte do Guia de operação de envio e suporte na Wix.
| Pergunta na FAQ de entrega | Por que incluir |
|---|---|
| Qual o prazo de entrega? | É a dúvida nº 1; responder evita muitos tickets |
| Como rastreio meu pedido? | Direciona o cliente à página de rastreio da loja |
| E se o pedido atrasar? | Alinha a expectativa e reduz o pânico |
| Como funciona a troca/devolução? | Dá segurança e evita idas e vindas no suporte |
Perguntas frequentes
O que colocar numa FAQ de entrega?
Prazos, como rastrear o pedido, o que fazer em caso de atraso, política de troca e devolução e formas de envio. São as dúvidas que mais chegam ao suporte.
Uma FAQ realmente reduz o suporte?
Sim: ao responder de forma clara e acessível as dúvidas mais comuns, a FAQ evita boa parte das mensagens repetitivas sobre entrega.
A FAQ ajuda no SEO?
Ajuda: perguntas e respostas bem estruturadas podem aparecer na busca e ser citadas por assistentes de IA, além de melhorar a experiência do cliente.
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