O pós-venda é onde a maioria dos lojistas Wix falha. Não por falta de vontade — por falta de informação. Vamos aos 5 erros mais comuns e como evitar cada um.
Erro 1: Não oferecer rastreio nativo
O que é: Cliente recebe um e-mail com o código de rastreio e precisa sair da sua loja para rastrear no site dos Correios.
Por que é um erro: Experiência ruim, cliente sai do seu site, pode abandonar a jornada, parece pouco profissional.
Como evitar: Instale um app que ofereca rastreio nativo dentro da sua loja Wix.
Erro 2: Não comunicar o status do pedido proativamente
O que é: Cliente só sabe que o pedido saiu quando recebe manualmente uma notificação dos Correios (que é confusa e genérica).
Por que é um erro: Cliente fica ansioso, te manda mensagem perguntando, gera ticket desnecessário de suporte.
Como evitar: Configure notificações automáticas quando o pedido é postado, quando sai para entrega, e quando é entregue. Deixe tudo claro dentro da sua loja.
Erro 3: Deixar a página de rastreio confusa ou invisível
O que é: A opção de rastreio fica escondida no site, ou é tão confusa que o cliente não consegue usar.
Por que é um erro: Cliente não consegue rastrear, desiste, te procura por suporte.
Como evitar: Coloque a opção de rastreio em um lugar óbvio (menu principal, ou um botão destacado na página inicial). Deixe bem claro como usar.
Erro 4: Não usar o pós-compra para vender mais
O que é: O cliente rastreia o pedido, mas você não oferece nenhuma sugestão de outros produtos relacionados.
Por que é um erro: Você está deixando ticket médio na mesa. Cliente está em uma posição perfeita para comprar de novo (esperando o primeiro produto chegar).
Como evitar: Exiba produtos relacionados na página de rastreio. Aproveite o momento para fazer upsell.
Erro 5: Não ter um plano claro para trocas e devoluções
O que é: Produto chega com defeito ou errado, e o cliente não sabe como proceder. Você também não tem um processo claro.
Por que é um erro: Confiança abalada, cliente insatisfeito, possível chargeback.
Como evitar: Deixe bem claro na sua loja como funciona devoluções. Ofereça um processo de logística reversa automático. Facilite a vida do cliente.
Próximo passo
O pós-venda é um diferencial competitivo enorme. Lojistas que acertam nessa etapa ganham reputação, clientes recorrentes e menos problemas de suporte.
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