Todo lojista que vende pelo Wix vai passar por isso: um pedido que sumiu no rastreio, que está parado há dias no mesmo status, ou que simplesmente não chegou. Saber como agir nesses casos faz toda a diferença entre perder ou fidelizar um cliente.
Quanto tempo esperar antes de acionar os Correios?
Antes de entrar em pânico, entenda os prazos. Para PAC, o prazo oficial pode chegar a 12 dias úteis para regiões mais distantes. Para Sedex, até 3 dias úteis. Se o prazo ainda não venceu, o pedido provavelmente está a caminho — apenas sem atualização no rastreio, o que é comum em trajetos mais longos.
Aguarde o prazo oficial antes de abrir reclamação. Acionar os Correios antes do prazo raramente resolve e gera trabalho desnecessário.
Passo a passo quando o prazo venceu
- Verifique o rastreio: Acesse o rastreio via Meu Rastreio ou direto nos Correios e veja qual foi a última atualização e onde o objeto está parado.
- Comunique o cliente proativamente: Não espere ele reclamar. Envie uma mensagem reconhecendo o atraso, apresentando o que sabe até o momento e informando que está apurando.
- Abra um PI (Pedido de Informação): No site dos Correios, é possível abrir um PI para investigar objetos em atraso. O prazo de resposta é de até 7 dias úteis.
- Acione o seguro se houver perda: Se o objeto for declarado como perdido pelos Correios, você tem direito a indenização pelo valor declarado na nota fiscal de postagem.
- Reenvie ou reembolse: Após confirmar a perda, ofereça ao cliente a opção de reenvio ou reembolso integral. Resolver rápido evita estorno e mantém a relação.
Como evitar problemas futuros
Com um sistema de rastreio ativo como o Meu Rastreio, você identifica pedidos parados antes que o cliente perceba o problema — e pode agir antes que ele precise reclamar. Essa postura proativa é o que separa lojas profissionais das amadoras.
Conclusão
Pedidos atrasados ou perdidos são parte da realidade do e-commerce. O que está no seu controle é como você reage: com agilidade, transparência e respeito pelo cliente.
Monitore todos os seus envios em tempo real: instale o Meu Rastreio no Wix App Market e detecte atrasos antes que virem reclamações.
