Aquele momento em que o cliente diz “não recebi” e você não tem como provar que mandou é um pesadelo. Sem comprovação de entrega, você perde na disputa, tem que devolver o dinheiro ou reenviar o produto. A solução é simples: confirmar a entrega de forma que gere evidência incontestável — tanto para os Correios quanto para plataformas de disputa.
O que é confirmação de entrega
É o registro de que o pacote chegou ao destinatário. Existem várias formas: assinatura do cliente, código de rastreio com status “entregue”, foto do pacote na porta, etc. Cada uma tem seu nível de segurança — e você precisa conhecer isso para escolher a melhor combinação.
Níveis de confirmação de entrega
- Status “Entregue” no rastreio (básico): O Correios marca como entregue no sistema. Funciona para a maioria dos casos, mas em disputas o cliente pode argumentar que não recebeu. Melhor que nada, mas não é totalmente seguro.
- Rastreio + foto (bom): Alguns carteiros tiram foto do pacote entregue. Se estiver disponível no rastreio, é uma evidência visual — difícil o cliente contestar.
- Assinatura do cliente (forte): Se o cliente assinou pelo recebimento (eletrônico ou em papel), é a evidência mais forte. Usa-se em envios de alto valor.
- Rastreio completo + notificação ao cliente (excelente): Se você tem o status de entrega no rastreio E notificou o cliente automaticamente (e-mail, SMS, WhatsApp com timestamp), tem documentação de que comunicou. Cliente que não reclama no mesmo dia perdeu a legitimidade de “não recebi”.
Como evitar a famosa mentira “não recebi”
Existem clientes que pedem devolução após receber — é comum. A defesa é documentação: notifique o cliente NO MOMENTO da entrega. Se ele recebeu e viu a notificação (timestamp comprova), fica muito mais difícil sustentar a alegação “não recebi” dias depois.
Com o Meu Rastreio, quando o Correios marca o pedido como entregue, o cliente recebe uma notificação automática e timestamped. Você tem prova de que comunicou a entrega, e o cliente confirmou recebimento ao acessar o rastreio na sua página.
Documentação para proteção em disputas
Em casos de disputa no Procon, em processos judiciais ou em marketplaces, o que vale é documentação. Guarde: código de rastreio, print do status “entregue” dos Correios, timestamp da notificação enviada ao cliente, e qualquer foto ou confirmação. Essa documentação é sua defesa — e é praticamente impossível perder uma disputa com isso bem documentado.
Conclusão
Confirmação de entrega não é burocracia — é proteção do seu negócio. Invista em um sistema que documente tudo e durma tranquilo.
Documumente todas as entregas e proteja seu negócio: instale o Meu Rastreio no Wix App Market.
