“Objeto encaminhado” há 10 dias. Sem nenhuma atualização. O cliente já mandou três mensagens perguntando onde está o pedido. Você não sabe o que responder. Esse cenário é mais comum do que deveria — e entender por que acontece é o primeiro passo para lidar com ele com segurança.
O que significa “objeto encaminhado”
Esse status indica que o pacote está em movimento entre unidades operacionais dos Correios — centros de triagem, unidades de distribuição, agências. É um status completamente normal e pode aparecer várias vezes durante o percurso.
Por que o rastreio para de atualizar
- O pacote está em trânsito longo: Envios para regiões distantes (Norte, Nordeste, interior) ficam mais tempo em trânsito sem atualização. Isso é normal, especialmente para PAC.
- Falha na leitura do código de barras: Se o pacote passou por uma unidade mas o scanner não leu o código, nenhum registro é feito. O pacote continua em movimento, mas o rastreio fica estático.
- Alta demanda em períodos de pico: Em datas como Black Friday e Natal, o volume de objetos nos Correios é muito maior. O processamento fica mais lento e as atualizações atrasam.
- Problema real com o objeto: Em casos menos frequentes, o pacote pode estar retido em aduana (envios internacionais), ter sofrido avaria ou estar de fato extraviado.
O que fazer quando o rastreio trava
- Aguarde 5 dias úteis antes de acionar: Na maioria dos casos, o rastreio volta a atualizar sozinho. Contate os Correios antes disso gera um processo desnecessário.
- Abra um pedido de busca no site dos Correios: Após 5 dias sem atualização, use o formulário de “Fale com os Correios” para registrar uma reclamação formal. Isso dá prioridade ao objeto.
- Comunique o cliente proativamente: Não espere ele reclamar. Mande uma mensagem explicando o que está acontecendo e que você está acompanhando. Isso reduz a ansiedade e mostra cuidado.
- Defina seu prazo interno para acionar seguro ou reenvio: Se após 15 dias úteis o objeto ainda não foi entregue, acione o seguro dos Correios ou reenvie o produto (conforme sua política).
Como o rastreio automático ajuda nesse cenário
Com o Meu Rastreio, você é notificado automaticamente quando um objeto fica sem atualização por tempo anormal — o que permite agir antes que o cliente precise reclamar. Esse tipo de monitoramento proativo é o que diferencia uma operação profissional de uma reativa.
Conclusão
Rastreio parado não significa necessariamente problema. Mas exige comunicação clara e ação quando o prazo se estende demais. Lojistas que lidam com isso proativamente constroem muito mais confiança com seus clientes.
Monitore todos os envios e seja avisado quando algo foge do padrão: instale o Meu Rastreio no Wix App Market.
